Comment mettre en place une FAQ sur mon site internet ?
Utile pour les internautes et efficace pour le référencement naturel, la FAQ (Foire aux Questions) dispose de nombreux atouts pour votre site internet.
Quel que soit votre secteur d’activité (services, industrie, tertiaire, artisanat…), vos clients ou prospects ont un point commun : il leur arrive fréquemment de se poser des questions à propos de votre entreprise et de vos prestations.
En intégrant une section FAQ sur votre site internet, vous bénéficierez d’un double avantage opérationnel :
- Cette page stratégique constituera un outil précieux pour vos visiteurs en quête de réponses immédiates.
- Elle permettra également de décharger considérablement votre service client, en diminuant le volume de demandes d’informations par téléphone ou mail.
De plus, si elle contient des questions-réponses sélectionnées et rédigées avec soin, la FAQ représente une arme très efficace pour optimiser votre SEO.
Agence web : pourquoi choisir WebGazelle ?
Conscients de l’importance et de l'efficacité des FAQ, nous avons développé un module dédié, conçu pour être intégré rapidement et facilement par nos développeurs, sans perturber l'architecture de votre site internet existant.
Une fois en place, le processus d'ajout et de modification des questions et réponses est intuitif, grâce à notre interface utilisateur claire. Notre système d’affichage en « accordéon » offre une navigation fluide : les utilisateurs cliquent sur une question pour révéler la réponse, ce qui maintient la page propre et ordonnée.
Première étape : planification de la FAQ
Identification des besoins : quelles questions ?
La création d'une FAQ commence par une étape cruciale : l'identification des questions à inclure. Cette sélection ne doit pas être arbitraire, mais basée sur une analyse réelle des interactions avec vos clients. En examinant les requêtes les plus fréquemment soumises à votre support client, vos chargés d’affaires ou responsables de projet, vous pouvez découvrir quelles informations vos utilisateurs recherchent en priorité. Certaines sont évidentes, mais d’autres pourraient vous surprendre !
Structure et organisation de la FAQ
L'organisation de votre FAQ est aussi importante que son contenu. Si elle est mal structurée, elle risque de frustrer l'utilisateur plutôt que de l'aider. Nous vous recommandons donc d'utiliser une approche catégorisée pour la structurer.
- Vous pouvez facilement regrouper les questions par thème ou par produit. Il vous suffit d’intégrer un titre puis un module FAQ pour chaque section.
- Notre CMS vous permet également d'ajouter des ancres vers chaque bloc FAQ. Idéal pour faciliter la navigation directe et accéder rapide à la section pertinente.
Rédaction des réponses
La qualité de vos réponses génère un impact direct sur l'utilité de votre FAQ. Il est essentiel que chaque réponse soit concise, précise et rédigée dans un langage clair et accessible. Nous vous conseillons également d’adapter vos réponses aux tendances de la recherche vocale et aux requêtes fréquentes sur Google. L’objectif : apparaitre en position zéro, c'est-à-dire en tête des résultats de recherche.
Nos rédacteurs web sont formés pour optimiser les contenus en ce sens. Lors de la rédaction d’une FAQ, ils veillent à formuler des réponses adaptées aux attentes des utilisateurs comme des moteurs de recherche.
Installation et personnalisation d’une FAQ WebGazelle
Configuration technique
Intégrer une FAQ à votre site internet WebGazelle est un processus technique que nous avons simplifié au maximum. Après prise en compte de votre demande d’ajout de ce module, un développeur de notre équipe se charge de le configurer dans l’interface d’administration de votre site internet. Il ne vous reste plus qu’à l’ajouter dans les pages souhaitées, puis de créer facilement vos questions / réponses. Un processus très intuitif ! Si vous rencontrez des difficultés, notre service support est bien entendu à votre disposition pour vous aider.
Personnalisation du design de votre FAQ
L'aspect visuel de votre FAQ ne doit pas être négligé. Il est important qu’il s’accorde avec celui de votre site internet, mais aussi qu’il offre une expérience de lecture agréable aux internautes.
Dans votre interface WebGazelle CMS 3.0 , vous trouverez plusieurs templates vous permettant de personnaliser votre FAQ selon vos préférences. Ses couleurs (fond, titres, typographie…) peuvent également être ajustées par nos développeurs. Vous êtes ainsi certain de disposer d’une FAQ répondant aux besoins d'information des internautes, tout en s'intégrant harmonieusement à votre design général.
Optimisation du SEO
Une FAQ bien optimisée peut devenir un outil SEO puissant . Pour que ce soit le cas, il est important de respecter plusieurs impératifs, que nos rédacteurs maîtrisent bien entendu parfaitement.
- Utiliser stratégiquement des mots-clés pertinents, en fonction de vos activités, de vos objectifs ou encore de votre secteur géographique.
- Structurer les informations de manière à ce qu’elles soient parfaitement reconnues par les moteurs de recherche : division en plusieurs catégories de FAQ, organisation des questions sous forme de suite logique, formulation claire des questions, réponses compréhensibles en seulement quelques mots…
- Rédiger des questions et réponses claires, courtes et concises, de nature à être reprises telles quelles par les moteurs de recherche et les systèmes d’assistance vocale.
En suivant ces directives détaillées, votre FAQ ne sera pas seulement une section informative. Elle constituera un véritable atout stratégique pour votre présence en ligne !
